Questions fréquentes

Vous pouvez accéder à votre Zone Privée en ligne pour gérer vos contrats, télécharger vos factures et autres services.

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Comment accéder à votre Zone Privée?

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1. Ouvrez une fenêtre dans votre navigateur et allez sur le site www.aparcamentsbsm.cat
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Que pouvez-vous faire dans votre Zone Privée?

Depuis votre Zone Privée, vous pouvez directement gérer différents services liés au numéro DNI/NIF/NIE du titulaire du contrat :

• Données utilisateur: données de contact et e-mail. Vous pouvez les modifier quand vous le souhaitez.
• Détails de paiement: contrat ou contrats associés à votre DNI/NIF/NIE et votre moyen de paiement. Vous pouvez gérer votre moyen de paiement associé à votre contrat quand vous le souhaitez.
• Mes Abonnements: les véhicules associés à votre contrat. Vous pouvez gérer l'entrée par identification de plaque d'immatriculation et ajouter ou annuler un véhicule associé à votre contrat.
• Factures: historique de vos factures et consultation de votre prochaine mensualité. Vous pouvez les consulter et les télécharger.
• Demandes:
  • Résiliation temporaire: disponible uniquement pour un mois civil complet et une fois par année civile et abonnement. Il doit être demandé avant le 21 de chaque mois pour être activé le 1er du mois suivant. Le coût du maintien d'une résiliation temporaire s'élève au maximum à 25% du montant de l'abonnement mensuel.
  • Résiliation définitive
  • Modification de contrat
  • Nouveau contrat
  • Duplicata de votre carte d'abonnement
• GDPR: informations concernant l'utilisation de vos données personnelles et l'autorisation du niveau d'utilisation que vous souhaitez que nous fassions. Vous pouvez le modifier quand vous le souhaitez.

1. Quels types de véhicules sont acceptés pour les abonnements de stationnement?
   Le Réseau de Parkings BSM offre des abonnements pour voitures, motos, vélos et véhicules électriques, à l'exception des parkings ci-dessous qui n'acceptent que les types de véhicules suivants:
   
   • BSM Bus Garcia Fària: Véhicules spéciaux, voitures, motos, fourgonnettes et véhicules électriques
   • BSM Gràcia Motos: Motos, vélos, motos électriques et vélos électriques
   • BSM Basic Park Vall d’Hebron: Voitures
   
   
2. Contracter un abonnement de stationnement dans le Réseau de Parkings BSM me donne-t-it le droit d'avoir une place fixe pour mon véhicule?
   Non. Lorsque vous contractez un abonnement de stationnement, nous vous garantissons une place de stationnement dans le créneau horaire que vous avez contracté, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera toujours le même.
   
   
3. Je veux être abonné avec une place fixe, que dois-je faire?
   Contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité et des prix des abonnements avec place fixe. Cliquez ici.
   
   
4. Mes besoins de stationnement ne sont past 24H, quelles sont mes options?
   Nous savons que chaque jour est différent, tout comme vos besoins de stationnement. C'est la raison pour laquelle nous avons FlexiPark, des tarifs de stationnement flexibles, afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient. Consultez les modalités de FlexiPark disponibles, leur prix et louez celle qui correspond à votre rythme de vie. Cliquez ici.
   
   
5. Je suis abonné et j'ai besoin de la facture pour ce mois. Comment en faire la demande?
   Les abonnés actifs de la Réseau de Parkings BSM peuvent acceder à leur Zone Privé en ligne pour gérer leurs contracts, consulter et télécharger leurs factures, consulter et modifier leur consentement RGPD et activer et désactiver l'accès par identification de plaque d'immatriculation, entre autres services. Pour y accéder, il suffit de créer au préalable un compte utilisateur depuis le bouton 'Zone Privé' du menu du haut.
   
   
6. Je pars en vacances et je n'utiliserai pas mon abonnement. Puis-je demander une résiliation temporaire?
   Oui, vous pouvez demander une résiliation temporaire de votre abonnement, sauf dans le cas de modalités à place réservée ou de modalites à capacité limitée (velós ou motos). Sa durée sera toujours d'un mois calendaire et vous ne pourrez en faire la demande qu'une seule fois par année contractuelle. Pendant le mois de votre résiliation temporaire, nous maintiendrons votre abonnement actif mais vous ne paierez que 25% du prix de votre abonnement. N'oubliez pas que vous devez demander votre résiliaton temporaire au moins 7 jours avant votre prochain cycle de facturation selon les conditions contractuelles de votre abonnement. Votre résiliation temporaire deviendra effectif le 1er jour du mois suivant la date de votre demande. Vous pouvez demander une résiliation temporaire depuis votre 'Zone Privé'.
   
   
7. Je suis abonné et je veux le résilier. Comment j'ai demandé?
   Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devez demander votre résiliaton au moins 15 jours avant votre prochain cycle de facturation selon les conditions contractuelles de votre abonnement. Votre retrait définitif deviendra effectif le 1er jour du mois suivant la date de votre demande. Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement depuis votre 'Zone Privé'.
   
   

1. J'ai une voiture/moto électrique, existe-t-il une offre de service de recharge pour les véhicules électriques?
   Le Réseau de Parkings BSM propose une service de recharge pour les véhicules électriques via les points de recharge électrique Endolla Barcelona, le réseau de points de recharge électrique à Barcelone. L'utilisation des points dépendra de la disponibilité de chaque point.
   
   
2. Combien coûte la recharge?
   À partir du 18 janvier 2021, l'énergie consommée dans les recharges du service Endolla Barcelona est payée et le prix €/kWh de la recharge sera celui qui correspondra au type de véhicule, à l'emplacement du point de recharge et au type et à l'heure de recharge de la modalité d'abonnement Endolla Barcelona souscrite.
   
   Pour consulter les options de paiement du service Endolla Barcelona, cliquez ici.
   
   
3. Je suis abonné avec véhicule électrique, puis-je rester aussi longtemps que je veux recharger?
   Non, l'utilisation des points de recharge n'est pas exclusive et, par conséquent, une fois chargé, vous devrez déplacer votre véhicule pour permettre la recharge a un autre utilisateur électrique.
   
   
4. Je suis abonné avec véhicule thermique mais je veux passer au véhicle électrique, que dois-je faire pour utiliser les prises électriques de mon parking?
   Vous devez demander un changement de type de véhicule associé à votre abonnement. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de votre Zone Privée, par le formulaire de service clients, par email ou par téléphone.
   
   
5. Comment utiliser les points de recharge électrique?
   • Depuis votre mobile, accédez au service Endolla Barcelona de l'application smou.
   • Scannez le code QR du point de charge que vous souhaitez activer.
   • Connectez votre véhicule avec le connecteur correspondant.
   • Sélectionnez "Recharge start" sur l'écran del service Endolla Barcelona de l'application smou.
   
   
6. Comment activer la borne de recharge dans le parking si je n'ai pasa de couverture?
   B:SM a conclu un accord avec presque tous les opérateurs de téléphonie pour renforcer et garantir la couverture mobile dans le Réseau de Stationnement BSM. Si vous ne puvez toujours pas acceder aux services de l'application smou avec couverture mobile ou si votre fournisseur est Movistar, activez le mode avión pour forcer automatiquement la conexión au parking Wi-Fi sans rien d'autre.
   
   
7. Comment savoir où se trouvent les points de chargement à Barcelone?
   • Dans l’appplication smou
   • Sur le site Endolla Barcelona
   
   

1. Qu'est-ce que 'Parking Card'?
   Parking Card est une modalité de réservation et de prépaiement de places de stationnement qui vous permet de garer votre voiture sur le parking que vous avez choisi pour le nombre de jours consécutifs dont vous avez besoin. Le temps commence à compter à partir du premier accès. Actuellement, vous pouvez choisir Parking Card pour 1, 2, 3, 5, 5, 7, 15 ou 30 jours consécutifs. Une fois la réservation et le prépaiement effectués, l'accès et la sortie avec Parking Card se font en lisant la plaque d'immatriculation de votre voiture, qui doit correspondre à la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée dans la réservation.
   
   
2. Une réservation Parking Card me garantit-elle une place dans le parking choisi?
   Oui, une réservation Parking Card garantit que vous disposerez d'une place de parking dans le parking que vous avez choisi et selon les informations que vous avez indiquées lors de votre réservation.
   
   
3. Qu’est-ce que 'Parking Card Global'?
   Parking Card Global est une modalité de réservation et de prépaiement de places de stationnement qui vous permet de garer votre voiture dans tout le Réseau de Parkings BSM pendant le nombre de jours consécutifs dont vous avez besoin. Le temps commence à compter à partir du premier accès. Actuallement, vous pouvez choisir Parking Card Global pour 1, 3, 5 ou 7 jours consécutifs. Une fois la réservation et le prépaiement effectués, l'accès et la sortie avec Parking Card Global se font en lisant la plaque d'immatriculation de votre voiture, qui doit correspondre à la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée dans la réservation.
   
   
4. Une réservation Parking Card Global me garantit-elle une place dans l'ensemble du Réseau de Parkings BSM?
   Oui. Une réservation Parking Card Global farantit que vous disposerez d'une place de parking dans les parkings du Réseau de Parkings BSM et selon les informations que vous avez indiquées lors de votre réservation.
   
   
5. Qu'est-ce que 'Park&Ride'?
   Park&Ride est une modalité de réservation et de prépaiement de places de stationnement qui vous permet de garer votre voiture sur le parking que vous avez choisi pour le nombre de jours consécutifs dont vous avez besoin sans déplacer la voiture jusqu'à votre retour chez vous. Son objectif est d'inciter les automobilistes à garer leus véhicule privé et à accéder au centre-ville en utilisant les transports en commun. Le temps commence à compter à partir de l'accès au parking. Actuellement, vous pouvez choisir Park&Ride pour 1, 2 ou 3 jours consécutifs. Une fois la réservation et le prépaiement effectués, l'accès et la sortie avec Park&Ride se font en lisant la plaque d'immatriculation de votre voiture, qui doit correspondre à la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée dans la réservation.
   
   
6. Une réservation Park&Ride me garantit-elle une place dans le parking choisi?
   Oui, une réservation Park&Ride garantit que vous disposerez d'une place de parking dans le parking que vous avez choisi et selon les informations que vous avez indiquées lors de votre réservation.
   
   
7. Que se passe-t-il si j'achète une réservation Parking Card, Parking Card Global ou Park&Ride pour un certain nombre de jours et qu'à la fin je suis dans le stationnement plus longtemps que prévu?
   Si à la fin vous restez dans le parking plus longtemps que prévu, vous n'aurez à payer que le temps que vous avez dépassé, selon le tarif régulier.
   • Si vous avez effectué l'achat en ligne, nous le débiterons de la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué l'achat en ligne lors de la levée de la barrière de sortie.
   • Si vous avez effectué l'achat au guichet automatique ou au dpt. commercial, vous devrez le régler au guichet automatique avant de pouvoir quitter le parking.
     
     
8. Que se passe-t-il si j'achète une réservation Parking Card, Parking Card Global ou Park&Ride et je suis utilisateur d'SMOU?
   Il ne se passera rien, les deux options sont compatibles. Lorsque vous vous rendrez au parking où vous avez effectué votre réservation Parking Card, Parking Card Global ou Park&Ride, le système lira votre plaque d'immatriculation et l'associera à votre réservation, sachant que vous n'avez pas besoin de ticket SMOU.
   
   
9. Où puis-je acheter Parking Card, Parking Card Global ou Park&Ride?
   • Sur le site www.aparcamentsbsm.cat
   
   
   

1. Qu'est-ce que 'Park&Go'?
   Park&Go est une modalité de réservation et de prépaiement de places de stationnement qui vous permet de garer votre voiture sur le parking que vous avez choisi pour 6 heures consécutives. Une fois la réservation et le prépaiement effectués, l'accès et la sortie avec Park&Go se font en lisant la plaque d'immatriculation de votre voiture, qui doit correspondre à la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée dans la réservation.
   
   
2. Qu'est-ce que 'Park&Futbol'?
   Park&Futbol est une modalité de réservation et de prépaiement de places de stationnement qui vous permet de garer votre voiture sur le parking que vous avez choisi les jours de match pour 6 heures consécutives. Une fois la réservation et le prépaiement effectués, l'accès et la sortie avec Park&Futbol se font en lisant la plaque d'immatriculation de votre voiture, qui doit correspondre à la plaque d'immatriculation que vous avez indiquée dans la réservation.
   
   
3. Une réservation Park&Go ou Park&Futbol me garantit-elle une place dans le parking choisi?
   Oui, une réservation Park&Go ou Park&Futbol garantit que vous disposerez d'une place de parking dans le parking que vous avez choisi et selon le jour et le créneau horaire que vous avez indiquées lors de votre réservation.
   
   
4. Que se passe-t-il si j'achète une réservation Park&Go ou Park&Futbol et qu'à la fin je suis dans le stationnement plus de 6 heures?
   Si à la fin vous restez dans le parking plus longtemps que prévu, vous n'aurez à payer que le temps que vous avez dépassé, selon le tarif régulier. Si vous avez effectué l'achat en ligne, nous le débiterons de la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué l'achat en ligne lors de la levée de la barrière de sortie.
   
   
5. Que se passe-t-il si j'achète une réservation Park&Go ou Park&Futbol et je suis utilisateur d'SMOU?
   Il ne se passera rien, les deux options sont compatibles. Lorsque vous vous rendrez au parking où vous avez effectué votre réservation Park&Go ou Park&Futbol, le système lira votre plaque d'immatriculation et l'associera à votre réservation, sachant que vous n'avez pas besoin de ticket SMOU.
   
   
6. Où puis-je acheter Park&Go ou Park&Futbol?
   • Sur le site www.aparcamentsbsm.cat

1. Comment puis-je payer la minute d'utilisation de ma voiture sur le parking?
   Vous avez deux options:
   • app smou: Grâce au service Parking via app de l'app smou, vous pouvez gérer votre temps de stationnement par minute depuis votre mobile de manière plus sûre, plus confortable et avec plus d'éconmies.
   • guichet automatique: Récupérez un ticket à l'entrée et payez au guichet automatique du parking avant de le laisser avec votre voiture.
   
   
2. Qu'est-ce que la Carte d'Heures?
   La Carte d’Heures est un méthode de prépaiement d'heures de stationnement qui vous permet de stationner dans tout le Réseau de Parkings BSM et de payer avec une réduction en fonction du temps réel que vous avez consommé. Vous pouvez actuellement choisir des Carte d'Heures de 25 heures, 50 heures ou 100 heures.
   
   
3. Que se passe-t-il si j'achète une Carte d'Heures pour un certain nombre d'heures et qu'à la fin je suis dans le stationnement plus longtemps que le solde disponible sur la carte?
   Si à la fin vous restez dans el parking plus longtemps que le temps disponible dans le solde de votre Carte d’Heures, vous n'aurez à payer que le temps que vous avez dépassé, au tarif régulier.
   
   
4. La Carte d’Heures me garantit-elle une place dans le Réseau de Parkings BSM?
   Non. La Carte d’Heures ne constitue pas une garantie de place libre.
   
   
5. Que signifie la date d'expiracion de la Carte d’Heures?
   La date d'expiration de la Carte d’Heures est la date limite jusqu'à laquelle vous pouvez utiliser votre Carte d'Heures. Une fois expirée, la Carte d'Heures será invalidée.
   
   
6. Pour quels véhicules puis-je utiliser la Carte d'Heures?
   Vous pouvez l'utiliser pour payer le stationnement à la minute pour les voitures et les motos.
   
   
7. Où puis-je acheter la Carte d’Heures?
   • Sur le site: www.aparcamentsbsm.cat
   • Au Département Commercial des Parkings BSM
   
   
8. Je suis client d'un établissement qui m'a donné des Voucher d'Heures d'stationnement pour les parkings BSM. Que puis-je faire avec eux?
   Si un établissement vous a remis un Voucher d'Heures d'stationnement pour les parkings BSM, vous pouvez l'utiliser pour payer la durée de votre séjour, totalement ou partiellement. Vous avez deux options:
   • Dans l'app smou, en scannant le QR code du Voucher d'Heures d'stationnement et en le passant dans votre rubrique 'Bons de réduction'. 
   • Au guichet automatique du parking, en suivant les instructions à l'écran.
   
   

1. Qu'est-ce que le service de parc à vélos bicipark de les parkings BSM?
   Le service de parc à vélos bicipark est un espace exclusif pour les abonnés ou les utilisateurs à la journée ou fraction de journée pour garer leurs vélos de manière plus confortable et plus sûre. Les emplacements bicipark sont équipées d'un identifiant/validateur pour acceder à l'espace et de la vidéosuveillance.
   
   
2. Dans quels parkings y a-t-il service bicipark?
   Consultez la rubrique bicipark pour connaître les parkings où le service bicipark est disponible.
   
   
3. Comment se déroule le fonctionnement pour accéder avec abonnement à l'espace bicipark?
   Dans un premier temps, vous devez vous identifier en tant qu'abonné à la modalité vélo dans le parking en lisant le QR de la carte d'abonnement au valideur à côté de la porte du bicipark. Une fois l'accès est correctement identifié et validé, la porte se déverrouillera pendant quelques secondes pour accéder. Une fois à l'intérieur, le vélo doit être sécurisé avec son propre cadenas dans l'espace attribué et, une fois terminé, assurez-vous que la porte est correctement fermée.
   
   
4. Comment se déroule le fonctionnement pour accéder pour une journée ou une fraction à l'espace bicipark?
   Tout d’abord, vous devez vous procurer un ticket vélo au guichet automatique du parking. Ensuite, vous devez vous identifier en lisant le QR du ticket vélo au valideur à côté de la porte du bicipark. Une fois l'accès est correctement identifié et validé, la porte se déverrouillera pendant quelques secondes pour accéder. Une fois à l'intérieur, le vélo doit être sécurisé avec son propre cadenas dans l'espace identifié «Pour une journée ou une fraction d’utilisation» et, une fois terminé, assurez-vous que la porte est correctement fermée.
   
   

1. Qu'est-ce que le service Click & Collect?
   Le Réseau de Parkings BSM propose des casiers en libre-service pour la collecte et la livraison de colis. Consultez les détails du service Click & Collect pour organiser le retrait de vos achats, ici.
   
   
2. Qu'est-ce que le service Click & Collect réfrigéré?
   Le Réseau de Parkings BSM collabore avec l'Institut du Marché Municipal de Barcelone dans son nouveau service de collecte de commandes en hébergeant des casiers réfrigérés dans 4 parkings du Réseau BSM situés et en fournissant un service dans les marchés municipaux de La Boqueria, Sant Antoni, Sagrada Familia et Guinardó. Consultez les détails du service Click & Collect pour organiser le retrait de vos achats, ici. 
   
   

1. Je suis à la recherche des solutions pour les besoins de mobilité de mon entreprise, qui peut m'aider?
   Nous mettons à votre disposition une équipe commerciale qui vous conseillera et vous aidera à trouver la solution de mobilité la mieux adaptée à vos besoins. Consultez les détails ici. 
   
   
2. Je veux annoncer mon produit/établissement/service dans les Parkings BSM. Quelles sont mes options?
   Nous avons à votre disposition différents supports et options pour vous aider à faire connaître votre produit ou votre entreprise. Pensez à toutes les personnes qui transitent quotidiennement par nos installations et qui ne vous connaissent toujours pas. Profitez de l'occasion de grandir. Consultez les détails ici.